Портал "Громадський простір"
АРХІВ ГРОМАДЯНСЬКОГО СУСПІЛЬСТВА|| ТЕКСТ Додати у вибране Зробити стартовою Контакти Карта Порталу
НОВИНИ КАЛЕНДАР КОНКУРСИ БІБЛІОТЕКА КАТАЛОГ БІРЖА ПРАЦІ БАЗА НУО ФОРУМ ХОСТІНГ ПОШТА ПРО ПОРТАЛ WAP
   Переглянути всі новини  
НОВИНИ НУО
07-09-2015 18:57
Чи покарані фальсифікатори парламентських виборів 2014 і як запобігти порушенням на чергових місцевих виборах?
07-09-2015 18:46
Тренінг з основ самоуправління та самоорганізації НУО
07-09-2015 18:42
Тренінг «Технології зв’язків із громадськістю (PR)»
07-09-2015 18:12
Школа Тренерського розвитку
07-09-2015 16:24
Благодійний фонд «Національне Відродження» нагородив переможців Всеукраїнського конкурсу малюнків
07-09-2015 16:22
У Києві розробили інноваційні проекти для розвитку міста
07-09-2015 15:11
"Червона рута": музикою підтримати патріотичне населення прифронтових регіонів


bigmir)net TOP 100   



09-11-2007 12:22

Громадянське суспільство | Львів
ДОДАЙТЕ НОВИНИ

Відтепер громадські інспектори будуть здійснювати перевірки якості товарів та послуг


Днями розпочав роботу центр громадських інспекторів всеукраїнської громадської організації «Якість життя». Спеціально підготовлені активісти організації здійснюють перевірки якості товарів та послуг в усіх регіонах країни. Зрозуміло, що перевірити, наприклад, увесь супермаркет неможливо. Але цілком можливо перевірити якість касового обслуговування, або ввічливість охоронців, або повноту асортименту.

Як відбуваються перевірки? Громадські інспектори проходять інструктаж і отримують спеціальну анкету-звіт, у якій зазначені критерії перевірки: поведінка і професійність співробітників, швидкість обслуговування, якість послуги, правильність касового обслуговування, тощо.

Після особистого відвідання торгової точки, якщо мова йде про магазин, інспектор заносить дані перевірки до анкети-звіту і тільки після цього повідомляє співробітників про здійснену перевірку, пред’являючи посвідчення громадського інспектора. Щоби в майбутньому ні в кого не виникло бажання заперечувати факт перевірки, громадський інспектор робить запис про здійснення перевірки у книзі скарг і пропозицій. У окремих випадках персонал про перевірку повідомлятися не буде. Анкета-звіт надходить до інформаційного центру ВГО «Якість життя» для подальшого опрацювання.

Олександр Ладигін, Голова Ради ВГО «Якість життя»: «Об’єкт тестування обирається виходячи з кількості скарг громадян, що до нас надійшли. В першу чергу ми звертаємо увагу на ті установи і організації які найчастіше задуються у негативних відгуках споживачів. На підставі зібраної статистики вже складено план таких тестувань. У найближчий час будуть перевірені відділення двох банків, одна з мереж супермаркетів та мережа магазинів побутової техніки у Києві, мережа продовольчих магазинів у Дніпропетровську.

Вже проведено тестування одного з магазинів мережі що торгує побутовою технікою, кількох відділень одного з банків. Інформацію про результати цих тестувань можна буде побачити на нашому сайті www.yakist.com

Активіст ВГО «Якість життя» Олексій Провороцький, керуючий партнер групи компаній «Успішна Марка»: «У всьому цивілізованому світі сертифікацію товарів і послуг роблять безпосередньо з ринку і тільки у нашій країні виробник сам везе зразки продукції на сертифікацію. Зрозуміло, що при цьому якість примірників продукції для експертизи і ринку може суттєво відрізнятися. Технологія, яку ми застосовуємо у професійному середовищі називається «таємний покупець» і завжди дає відмінні результати коли треба отримати неупереджені результати якості надання послуг або роботи персоналу торгових точок.»

Всеукраїнська громадська організація «Якість життя», PR-агентство Publicom інформують, що у Науково-дослідному Центрі Незалежних Споживчих Експертиз "Тест" закінчено незалежне тестування: зимових автомобільних шин; пральних порошків; оцту; енергозберігаючих ламп.

Джерело : Економічні новини





Додати коментар:

Ваше ім'я:
E-mail:
Текст* :
Код (4 символи)* :
     інше зображення
   

* - Поля обов'язкові для заповнення


   Цікава інформація  


НОВИНИ КАЛЕНДАР КОНКУРСИ БІБЛІОТЕКА КАТАЛОГ БІРЖА ПРАЦІ БАЗА НУО ФОРУМ ХОСТІНГ ПОШТА ПРО ПОРТАЛ
ЗА ПІДТРИМКИ
ПРО ПОРТАЛ  |  КОНТАКТИ  |  КАРТА САЙТУ    
© 2002-2017 Портал "Громадський простір".
Використання матеріалів вітається за умови гіперпосилання: Портал "Громадський простір" ( http://www.civicua.org )


bigmir)net TOP 100